FÄHIGKEITEN:

> Zielgerichtetes Arbeiten mit Fokus auf das Wesentliche
> Verantwortungs- und leistungsbereit
> Motiviert, die Dinge mit Eigeninitiative aktiv anzugehen und dabei auch andere zu motivieren.
> Führungserfahrung auch im problematischen Umfeld (Mitarbeiter mit Home Office, hohe Reisetätigkeit weltweit)
> Einfühlungsvermögen in andere Kulturen, erfolgreiche Zusammenarbeit mit weltweiten Niederlassungen (USA, Japan, Asien)

ERFAHRUNGEN:

> Langjährige Erfahrung in Personalverantwortung sowie in der Leitung von Service Organisationen (auch Trainingcenter)
> Skill Level Management der Mitarbeiter (Produktschulung, Weiterbildung)
> Betriebswirtschaftliche Basis bei der Führung von Service Organisationen (Unternehmerisches Denken, Profitcenter)
> Budget Verantwortung und Manpower Planung entsprechend der Auswertung von Kosten- und Kapazitätsprognosen
> Analyse von Prozessen und Verfahren mit dem Ziel der ständigen Verbesserung (KVP und PDCA nach QMS DIN EN ISO 9004)
> De-Escallation- und Complaint Management
> Erstellen und Verhandeln von Service Verträgen (Vorbeugende Wartung-, Response-Time-, Man on Site-, Volumenverträge).

QUALIFIKATIONEN:

> TÜV-Süd Akademie, 3 monatiges Seminar Integrierte Managementsysteme Zertifiziert als QMA und UMA entsprechend DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 14001, 19011 sowie Verordnung EG Nr. 761/2001 (EMAS I und II)
> IIR Deutschland Seminar Certified Service Professional
> DT (Deutsche Training) Seminar Situatives Führen
> DT (Deutsche Training) Seminar Management Styles
> DT (Deutsche Training) Seminar Management by Objectives
> DT (Deutsche Training) Seminar Entscheidungsfindung

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